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Le grand défi de la cybersécurité
pour les entreprises en 2024
La cybersécurité est confrontée à de nombreux défis dans le monde numérique d'aujourd'hui.
L'un des principaux défis est la nature en constante évolution des menaces cybernétiques.
Les cybercriminels utilisent des techniques de plus en plus sophistiquées, y compris l'ingénierie sociale, pour échapper à la détection et compromettre les systèmes.
Un autre défi majeur est le manque de sensibilisation et de formation en matière de cybersécurité.
Malgré l'importance croissante de la cybersécurité, de nombreuses organisations ne disposent pas des connaissances et des compétences nécessaires pour se protéger efficacement contre les menaces cybernétiques.
Cela peut conduire à des erreurs humaines qui mettent en danger la sécurité des systèmes et des données. De plus, la complexité et la diversité des technologies de l'information posent également des défis pour la cybersécurité.
Avec l'adoption croissante de technologies telles que le cloud computing, l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle, la surface d'attaque pour les menaces cybernétiques s'élargit, rendant la tâche de protection des systèmes et des données de plus en plus difficile.
Les défis et enjeux de l’Intelligence Artificielle pour les entreprises
L’Intelligence Artificielle est une technologie en pleine expansion, qui offre des opportunités remarquables pour les entreprises de toutes tailles.
Le premier défi majeur est donc d’intégrer l’IA de manière efficace et éthique, que ce soit dans les opérations commerciales ou l’optimisation de process métiers et administratifs.
L’IA, grâce à l’apprentissage automatique et aux réseaux de neurones, peut également nécessiter des changements dans la manière dont les entreprises gèrent leurs données. Les systèmes d’IA dépendent de grandes quantités de données de haute qualité pour fonctionner efficacement. Les entreprises doivent donc mettre en place des systèmes robustes pour collecter, gérer et protéger ces données.
L’IA peut exiger des changements dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les systèmes d’IA peuvent offrir des expériences client personnalisées et efficaces, mais ils peuvent également susciter des préoccupations en matière de vie privée et de confiance. Les entreprises doivent donc veiller à communiquer clairement et ouvertement avec leurs clients sur leur utilisation de l’IA.
L’intégration de l’IA implique une réflexion globale sur l’organisation et le fonctionnement de son entreprise, mais avant tout il s'agit d’une opportunité pour le développement des entreprises.
IA Générative : Quels impacts concrets dans le domaine de l'expérience client?
Aujourd'hui, bon nombre d'appels en call center ou de demandes via un tchat sont initiés pour des requêtes simples.
Les bots conversationnels basés sur de simples arbres de décision peuvent répondre à une partie de ce flux. Mais dès aujourd'hui, les premiers POC d'assistants virtuels avec IA Générative ont des résultats sans précédent. Non seulement la prise en charge du client est immédiate mais surtout la qualité de la réponse est bien souvent meilleure que lorsque la requête est gérée par un humain.
C'est une véritable révolution quand on sait à quel point l'expérience avec un call center n'est pas toujours optimale.
Cela va aussi totalement modifier le rôle du conseiller client. Souvent considéré comme un centre de coût, ce dernier va pouvoir se concentrer sur ce qui aurait toujours dû être son coeur de métier : nouer une relation avec son client et lui proposer un produit ou un service le plus adapté possible à son attente.
Dès aujourd'hui, les conseillers clients peuvent voir en sur leur CRM, des suggestions d'actions commerciales propulsées par une IA générative qui utilise pour se faire des données CRM (âge, derniers achats) , des données d'une CDP (historique de visite, pages consultées), des données du SI (rentabilité du produit, score d'appétence du client) et le tout modulé en temps réel en fonction de l'échange en cours qu'il soit par téléphone, par tchat ou par email.
